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海容大酒店4月份优秀服务案例培训暨月度明星及荣誉徽章授奖仪式
发布日期:2019-05-31 查看次数:2516
  2019年5月30日下午14时,河南海容大酒店4月份优秀服务案例培训暨月度明星及荣誉徽章授奖仪式在五楼会议报告厅成功召开。总经理曹立东先生、执行总经理孙万里先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。
  首先由综合行政部王鑫带领大家宣读海容大酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!
其次,是月度服务明星授奖仪式,先由总经理曹立东先生为月度服务明星获奖者授奖并佩带徽章,接下来由执行总经理孙万理先生为优秀服务明星荣誉徽章获得者授奖并佩带徽章。授奖结束后是工程部带来的礼仪展示,礼仪的展示有利于所有员工熟知酒店标准的服务,并将此标准应用到日常工作中。
  然后,由餐饮部西餐厅副经理陈喆女士带来《礼貌礼仪》的培训分享,陈经理在分享培训中告诉大家“礼貌体现的形式:礼貌用语和礼貌行为。”礼貌礼仪,尤其是微笑在工作与生活中的重要性,快速的微笑是给予客人最好的见面礼,也是最好的个人名片,每一次对客服都是重要的,对于我们可能只是简单的一个微笑,但给于客人却留下最美好的第一印象。礼议培训分享结束后,是综合行政部王鑫带来的投诉案例分享,通过近期的投诉案例分享,告诉员工在日常工作中每一次对客服务都是重要的,服务在客人开口之前,为客人提供满意加惊喜的服务。
  最后由一线部门优秀员工带来案例分享与评选。在每一个分享的故事中,我们都能深刻的体会到一线员工对宾客的细心、用心。通过本次的培训,更好的加强了一线服务人员的服务意识,提升服务技能,注重服务细节,塑造海容服务品牌形象。